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          张店区中医院门诊、急诊服务流程

          发布人:   发布日期: 2017-01-13 15:02:46  点击量:

          服务流程

          1.介绍和指导

          (1)医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色;了解门诊所在的位置,公交线路;了解各类门诊(专家号、普通号)的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。

          (2)指导病人选择医师或专家。

          2.患者接待和导诊

          (1)由导诊人员负责询问、咨询、预检、分诊、引导病人就诊。

          (2)协助初诊病人填写初诊病人信息。

          3.挂号

          ?挂号人员根据病人指定的科室或专家进行挂号,唱收接手的金额数,在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。病人仅陈述症状和不适时,可帮助病人选择科室或专家进行挂号,确定不了的情况下,可让病人去导诊台咨询预诊后再进行挂号。

          (1)初诊挂号:携带二代身份证或者社???,到门诊挂号处为病人办理就诊卡;也可手机关注“健康淄博”公众号进行挂号服务,购买病历,填写初诊信息,然后报收费处选择医师姓名进行挂号。

          (2)复诊挂号:让病人直接持就诊卡和已建立的病历直接到就诊科室找相关医师复诊;或者手机关注“健康淄博”公众号,选择就诊医师进行候诊(此项不适用于限号专家)。

          (3)急诊挂号:有导诊人员陪同挂号并送到相关科室。

          4.候诊和分诊

          (1)候诊区分诊护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台,同时安排病员到候诊室候诊,分诊护士有序引导病员就诊。

          (2)病人应配合工作人员安排,保持秩序和安静,接受适当的健康教育知识宣教。

          5.医师接诊和处理

          (1)认真听取病人叙述病情,仔细地询问病史,然后进行详尽的体格检查,规范书写门诊病历,做出初步诊断,并提出治疗意见。

          (2)对病人的病情能够一次完成诊断的,给予诊疗方案、处方及相应处置。

          (3)如需对病人做其他项目的检查,应开具检查申请单,并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成,病人持结果回诊室后,经治医师根据报告结果综合分析进行诊断,并开具处方或治疗单等。

          (4)复诊病人和预约门诊的病人,尽可能安排由原接诊医师接诊。

          (5)在接诊过程中医师按相关规定签署“疾病诊断证明书”,并留存根。

          (6)病情不宜在门诊治疗的病人,及时收住院。

          6.交费

          (1)接诊医师指导(告知)病人持检查、化验等项目申请单到收费处交费或者利用“健康淄博”公众号直接缴费。

          (2)挂号人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数,按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成,收费处接受病人就诊卡或治疗检查单,同时唱收收费金额。

          (3)给病人打印收费凭据及价格清单。

          7.检查和治疗

          (1)病人凭检查、化验等项目申请单和收费凭据到相关的科室进行检查。

          (2)当时或当日能出检查结果报告的,告知病人等待时间,取得报告再回诊室;不能当日出检查结果报告的,让病人在规定时间到就诊科室领取报告单,然后继续就诊。

          (3)病人凭治疗单和治疗收费凭据到治疗室、理疗、检查室等科室进行治疗检查。

          (4)对当天不能提供检查的,为病人进行预约。

          8.发药

          病人交费后持收费凭据或者利用“健康淄博”公众号自行交费,到门诊收费处领取发票,到门诊西药房或中药房取药, 在药房取药窗口出示药费发票,药房人员核对患者姓名和发票号码打印处方并对处方进行调配,发药人员发药时告知用药方法及注意事项。

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